SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y CERTIFICACIÓN ISO 9000 40 H

UNIDAD DIDÁCTICA1. LA CALIDAD. PLANIFICACIÓN.

Tema 1. Introducción a la Calidad.

1. Interés industrial y social de la Calidad.
2. ¿Qué es la Calidad?
3. Desarrollo Histórico de la Calidad.

Tema 2. Planificación de operaciones.

1. Procedimientos básicos para el logro de la Calidad.
2. Puntos clave en la planificación.
3. El cliente. El producto. El proceso.

Tema 3. La Calidad en la prestación de servicios.

1. Concepto de Servicio.
2. Incidencia del Servicio en la calidad de los productos.
3. Consideraciones al diseño de los servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA2. NORMATIVA SOBRE LA CALIDAD. EL CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS.

Tema 4. Normativa sobre la Calidad.

1. Normativa de Aseguramiento de la Calidad. La serie ISO 9001.2000.
2. El sistema Integrado de Calidad Industrial.
3. Certificación de empresas. Registro de empresa.
4. Sistema de la Calidad. Manual de calidad.

Tema 5. Fundamento estadístico del control de la Calidad.

1. Papel de la estadística de la Calidad.
2. Recogida y distribución de datos.
3. Distribución bidimensional de frecuencias.

Tema 6. Control estadístico del control de la Calidad.

1. Variabilidad en los procesos. Causas.
2. Gráficos de control por variables.
3. Gráficos de control por atributos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANES DE ACEPTACIÓN POR MUESTREO. MEJORA DE LA CALIDAD.

Tema 7. Planes de aceptación por muestreo.

1. Etapas de inspección.
2. Tipos de Planes de muestreo.
3. Curva característica de un plan de muestreo. Propiedades.

Tema 8. Técnicas de mejora.

1. Principios fundamentales de actuación.
2. Herramientas y técnicas de resolución de problemas.
3. Técnicas y estadísticas de Mejora (ANOVA, AMFE, QFD).

Tema 9. Costes de la Calidad.

1. Conceptos y tipos de costes.
2. Costes de la Calidad.
3. Costes de la no Calidad.
4. Sistemas de Costes por actividades.